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J'ai fait une mauvaise expérience avec un prestataire de formation (son cours ne correspondait pas à la description, il n'a pas répondu à mes e-mails ou il a annulé un cours, alors que j’avais déjà réservé mon vol). Que dois-je faire ? - Base de connaissances / Opportunités Erasmus+ / Avis sur les formations - School Education Gateway Support

J'ai fait une mauvaise expérience avec un prestataire de formation (son cours ne correspondait pas à la description, il n'a pas répondu à mes e-mails ou il a annulé un cours, alors que j’avais déjà réservé mon vol). Que dois-je faire ?

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Étant donné que les fournisseurs de cours agissent en tant qu’organisations indépendantes, il n’y a pas de procédure officielle pour de telles plaintes, mais nous en prenons note, car nous surveillons l'utilisation du catalogue.

Vous pouvez, dans un premier temps, prendre contact avec votre agence nationale Erasmus+ pour lui expliquer la situation. Elle pourra vous informer sur les mesures qu’elle peut éventuellement mettre en œuvre de son côté. En outre, nous vous recommandons d’adresser un e-mail officiel au fournisseur du cours, en expliquant le problème et en demandant une compensation, si vous estimez y avoir droit. Nous vous invitons également à évaluer ce cours dans l’outil Mobility Tool Erasmus+, en fournissant une description claire de vos problèmes et en expliquant pourquoi le cours n’a pas répondu à vos attentes, afin que les autres établissements scolaires puissent bénéficier de votre expérience.

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